Línea 148: los comercios bonaerenses deberán informar el nuevo teléfono de Defensa del Consumidor
La medida alcanza a proveedores y establecimientos comerciales de toda la provincia de Buenos Aires. El número gratuito tendrá que figurar en facturas y tickets desde el 21 de noviembre, en reemplazo del antiguo 0800.
Los consumidores de la provincia de Buenos Aires tendrán un nuevo número de referencia para realizar consultas y recibir asesoramiento sobre sus derechos. A partir del 21 de noviembre de 2026, todos los comercios y proveedores deberán incluir la Línea 148 en las facturas y los tickets que entreguen a sus clientes.
La obligación fue establecida por el Ministerio de Producción, Ciencia e Innovación Tecnológica bonaerense mediante una resolución publicada en el Boletín Oficial el 22 de octubre. La disposición actualiza el mecanismo previsto en la Ley 13.987 y reemplaza al anterior teléfono 0800 de orientación, que había dejado de estar operativo.
Qué información deberán incluir los comprobantes
La normativa alcanza a los comprobantes emitidos a consumidores finales en todo el territorio provincial. El número 148 deberá aparecer de forma legible y destacada, acompañado por la leyenda:
“Orientación al Consumidor Provincia de Buenos Aires”.
Los establecimientos tendrán 30 días corridos para adaptar sus sistemas de facturación y emisión de tickets. Cumplido ese plazo, la incorporación del teléfono será obligatoria.
Para qué se podrá utilizar la Línea 148
El nuevo canal telefónico será gratuito y estará destinado a brindar asesoramiento, asistencia e información a consumidores y usuarios bonaerenses.
La iniciativa busca facilitar el contacto directo con los organismos provinciales encargados de proteger los derechos de quienes compran productos o contratan servicios.
La implementación se desarrolla a través de la Dirección Provincial de Defensa de los Derechos de las y los Consumidores y Usuarios, dependiente de la Subsecretaría de Desarrollo Comercial y Promoción de Inversiones.
El área forma parte de la estructura del Ministerio de Producción, Ciencia e Innovación Tecnológica, que conduce Augusto Costa.
Una actualización del sistema de atención al consumidor
La incorporación del 148 responde a lo establecido por la Ley 13.987, que exige que las facturas y los tickets incluyan un número telefónico gratuito del organismo de orientación al consumidor o de la entidad que lo reemplace.
A su vez, el nuevo servicio se enmarca en el Plan Estratégico de Modernización de la Administración Pública de la Provincia, creado por la Ley 14.828.
Con este cambio, el Gobierno bonaerense busca unificar el acceso telefónico a los servicios de orientación y actualizar las herramientas de comunicación entre la administración pública y los consumidores.
Los comercios y proveedores deberán tener presente la fecha límite para modificar sus comprobantes y cumplir con la disposición provincial.
